恩施土家女儿城是国家4A级旅游景区， 日均客流量超1万人次，年接待游客量突破400万人次。这座没有围墙的景区如何实现零重大安全事故、零恶性投诉“双零”目标？
“筑巢引凤栖，花开蝶自来。”恩施市公安局女儿城警务室用一套“筑巢工作法”，让安全成为恩施土家女儿城最亮的底色。
“诚信卫生商户荣誉对我来说是动力也是责任，我将和大家一起，用优质服务让游客在女儿城少一些堵心，多一份开心！”4月30日，在2025年熊猫体育官方网站第二季度女儿城示范点“诚信卫生商户”评选会上，土家特色菜馆负责人从女儿城警务室社区民警手中接过流动红旗时说。
当天共有15家商户被评为“诚信卫生商户”。这份荣誉源于舞阳坝街道办事处、窑湾社区、女儿城警务室、女儿城商圈党委、女儿城公司反复研讨出台的《窑湾社区女儿城示范点示范户考评实施方案》。
“通过提升商户的主人翁意识，实现压降涉旅纠纷的目的，我的想法与社区、商圈党委和女儿城公司不谋而合。” 社区民警田卫说。
2024年2月，舞阳坝派出所副所长田卫和民警冶潍被安排到恩施土家女儿城警务室工作，专司社区警务。在对涉旅纠纷的研判中，田卫发现景区七成纠纷涉及游客与商户间的消费争议。能否在提升商户服务意识上做文章，实现从“各扫门前雪”到“商户共同体”的转变？在舞阳坝街道办事处、窑湾社区、女儿城公司推动下，女儿城警务室积极参与、出谋划策，《窑湾社区女儿城示范点示范户考评实施方案》应运而生。评选标准包含门前三包、诚信经营、食品安全等多项指标，多个职能单位按季度联合评比打分。方案还特别将“游客反馈”作为加分项，并对获评“诚信卫生商户”的店主予以政策支持和物质奖励。
“以前觉得只要店里东西干净好吃就行，现在连店员的微笑弧度都要训练。”在土家女儿城经营饭店的郭某某笑着说。
“冒充驴友借钱的诈骗又出新线日上午，冶潍向在恩施土家女儿城做服装生意的李女士讲解新型诈骗手法。
恩施土家女儿城目前有398家商户，涉及小吃、旅拍、文创、餐饮等多种行业。针对不同行业特点，女儿城警务室在常态化开展点对点宣传、微信群宣传的同时，依托窑湾社区、商圈党委、女儿城公司召开商户综合类会议，会上不仅通报涉及行业类警情，更滴灌式开展反诈、防盗、防火等安全宣传，商户防范意识逐步得到提高。
今年3月，景区纪念品店店主李女士接到陌生电话，被告知自己所持有的银行卡涉嫌洗钱，对方要求李女士向“安全账户”转账。李女士突然想到这与冶潍近期讲的“冒充公检法”诈骗手法相似，连忙拨通冶潍的电话咨询，成功避免了资金受损。
去年6月，外地游客周先生在恩施土家女儿城购买土家特产后，又因其他原因希望退货，要求遭拒后与商户发生争执，待田卫赶到现场时，双方已争得面红耳赤。田卫将双方请到了警务室。
“都莫急，先喝杯恩施玉露茶。”田卫给双方泡上一杯热茶后，耐心倾听双方讲述经过、释放情绪，引导双方推心置腹地交流沟通。渐渐地，双方都对一时冲动表示歉意。田卫适时续上热茶，同时给出解决方案，双方点头表示认可。一个多小时后，周先生和商户笑着走出了警务室。临别时，周先生说：“恩施人实在，下次还来！”
这样的场景在女儿城警务室已成常态。追回游客一时大意带走的拍照服饰，化解因一个塑料袋引发的口角之争，让因转错账而产生误会的商旅双方握手言和女儿城警务室的民辅警用一杯热茶的温度、态度、亲和度，化解一起起纠纷。
“现在每一位商户都是编外警力，连小孩走失都能通过商户群10分钟找回。”让游客带着期望来，揣着满意走，田卫信心满满。
2024年，女儿城景区的涉旅纠纷较2023年同期下降23.9%，今年“五一”假期，女儿城景区创下单日接待游客4.8万人次的最高记录，4月28日至5月4日景区警情比去年同期下降22.2%。