张家界天门山-武陵源、云南丽江古城和玉龙雪山、少林寺、黄果树、壶口瀑布、武当山、漓江、长白山、稻城亚丁、龙虎山、长白山、天柱山、崂山……在文旅部第一季度例行新闻发布会上,这些响当当的国家5A级旅游景区被点名批评。以上景区价格纠纷、拥堵滞留、服务态度不佳、安全应急、环境卫生等问题多发,有的还在犯摆渡车服务管理不到位的老毛病。本该是文旅行业的标杆样板,如今却扎堆沦为反面典型。
服务细节老掉链子、消费宰客乱象丛生,让一份份远道而来的期待变成一肚子火气。景区商品价格涨幅过大、消费不明码标价是家常便饭,直接侵害游客消费权益。服务态度不佳,则无外乎问询窗口“懒得理你”、投诉电话形同虚设,无疑会损害景区口碑。摆渡车问题更是槽点集中,有网友一针见血地评论:“检票口离景区太远,就为了熊猫体育官方网站让人坐摆渡车,所以摆渡车还有个别称,叫摇钱树。”
身为5A景区,坐拥得天独厚的自然风光与人文底蕴,本应以优质服务回馈游客,以规范经营引领行业风气。可部分5A景区一味盯着商业收益,在管理服务、便民保障、权益维护上敷衍了事,把景区招牌当成敛财工具,视游客体验为可有可无的牺牲品。这样的景区应扪心自问,是否配得上堂堂5A招牌?
“该降低等级的降低等级,该取消等级的就取消等级。”文旅部的点名批评、严厉措辞,是对涉事景区行为犯规发出黄牌警告。动态管理问题多发、整改不力景区的质量等级,显然是一场重拳出击,破除的是背靠金字招牌就能高枕无忧的侥幸心理。给名不副实景区“摘牌”,就是让用心经营者出彩。坚决纠治旅游市场乱象,对带“病”的5A景区作降级处理,拉高的是景区管理能力和地方文旅整体形象,可说是对文旅生态的正本清源。
5A头衔不是终身荣誉,而是一份沉甸甸的责任。在服务上大煞风景且问题多发、整改不力的5A景区,就该“摘牌”。